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男子秒抢到千元电脑不翼而飞商家清除订单信息

来源：台海网|2017-01-08|

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　　据厦门网报道，原价4999元的火影笔记本电脑，秒杀价只要1050元。2016年12月31日早上8点整，张先生秒杀成功后，立马将“下单成功”的订单信息截屏发给朋友。可当天中午，张先生发现京东单方面把订单取消了。“没有任何通知，悄悄把订单信息清除了。”张先生很不能理解。直到今年1月5日京东客服给出解释:商家价格标错，低于成本价太多，所以取消订单。张先生并不认同，致电本报热线968820反映，并提出三点疑问。

　　疑问一

　　订单为何被单方面取消？

　　张先生说，当天他不仅下单成功，也收到订单信息的邮件，“要不是当天中午查看，我都不知道订单被取消，订单信息也被清除了。”好在，他当时截屏了订单信息给朋友看，留下证据。对此，商家起初给张先生的回复是，商品链接系统出现问题，造成价格异常，目前已由京东客服处理，不过昨日商家改口称是价格标错，这和京东的解释一致。可张先生表示不解:“品牌秒杀商品都会提前24小时预告，在预告期，京东、商家都没发现吗？”

　　京东相关工作人员称，商品、价格都是由第三方商家自己上传的。经调查，秒杀当天，直到订单大增，商家才发现价格标错。由于商家操作失误，将原价为4999元的商品价格标错——降价1050元标为降至1050元，远低于商品成本价，导致无法正常发货。商家第一时间下架了相关商品，所以订单被取消。那订单信息为何突然被清除？该工作人员承认说，这是京东工作人员操作失误导致——未事先沟通，直接取消了消费者的订单。他们将进一步加强平台管理，强化审核机制及人员管理，尽最大努力避免此类标错事件再次发生。

　　疑问二

　　价格标错却让消费者承担后果？

　　张先生说，自发现后，他至少打了十几个电话给京东。可直到1月5日，京东才给出解释，并要求内部协商，赠送200元京东代金抵用券作为补偿。对此，他不能接受，“明明是商家失误标错了，为何要我买单？”

　　上述京东工作人员回应称，这样的处理方案是根据平台“标错价类事件处理规则”的相关说明作出的——此次订单损失远超一万元，为提高消费体验，同时商家也需为此次标错事件承担相应的责任，京东协调商家给予用户200元京券的赔偿，并会按照平台规定对商家予以严厉处罚。记者了解到，此次秒杀共100个名额，最后有17单成功。京东相关工作人员直言，1050元远低于成本价，若坚持发货，势必让该第三方商家无法承担。

　　疑问三

　　商品发出后合同才成立？

　　张先生认为，京东不肯让商家履行合同和他们的“霸王”条款有关。在订单邮件中，张先生注意到有一个重要说明:“本邮件仅表明销售方收到了您提交的订单；只有在销售方将您订单中订购的商品从仓库直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。”

　　张先生说，这样的条款分明不承认下单成功的事实，商家不就可以随时不履行合同，侵害消费者的权益？

对此，京东方面给出书面回复，坚持称其用户注册协议中有明确说明:“销售商展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请；销售商收到您的订单信息后，只有在销售商将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），方视为您与销售商之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系。”

　　律师说法

　　下订单合同即生效

　　北京大成（厦门）律师事务所王世明律师表示，虽然电子商务合同的订立处于虚拟世界，但法律关系仍然是买卖合同关系。合同的成立需要“要约”“承诺”两个过程。王律师说，电商公布所售商品有具体的型号、数量、价格等信息，即是“要约”的构成要件，消费者下单则属于合同法规定的“承诺”。该类买卖合同自消费者下单就成立并生效，任何一方无权擅自更改或拒绝履行。这既符合法律的原则性规定，也得到了目前司法实践中多起判例的支持。

　　王律师认为，京东等电商平台以商品出库为合同成立的标志，直接改变了合同法关于承诺到达合同即生效的规定，也改变了法定的合同成立要件，降低甚至免除了电商履约的责任和违约的成本，排除了消费者主要权利，应当无效。王律师说，即使电商确实存在“标错价格”或“员工疏忽”，应当通过与消费者协商一致变更合同或解除合同，无权单方删除订单并拒绝履行合同，更不应该将其内部管理问题导致的后果推给消费者承担。

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