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中老年人不会用智能手机怎样解决其打车难

来源：杭州网|2016-10-15|

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　　中老年出行易集中去热门场所时间易集中在早晚高峰

　　滴滴车站能否解决老人打车难

　　青年路，北京城东新兴的居住板块。65岁的老徐和老伴儿一起从老家来北京，帮着照顾小孙子。每次空闲的时候，他想去朝阳公园遛遛弯，却屡屡遭遇出行难题。

　　“坐地铁，要换乘，转来转去，犯晕。人也多，我这腿脚，怕挤不动。坐公交车，老是没座位，我又不好意思总让人家小年轻让座。打车，这距离倒是比较合适，也就十几块钱，但是真不好打啊，等不着。”不会用智能手机是老徐心中最大的遗憾，“现在我儿子他们这些年轻人都用手机约车，用‘滴滴’、‘快的’什么的。我们只能站路边招手，等啊等，吃亏啊”。孩子给买了智能手机，也耐心教了几次，但是他还是无法适应，智能手机也只用来打电话。不过，去年，青年路边的朝阳大悦城建起了一座“滴滴车站”，老徐眼前一亮：“这儿是不是能约出租车啊？”

　　打车难，尤其是中老年打车难，正影响着中老年的出行效率。记者通过采访业界人士得知，滴滴车站的出现将有助于缓解中老年人的打车问题。而在滴滴车站正式启用之前，敬老打车专线、敬老版APP等专项中老年打车服务产品已经从去年底开始逐步推出。滴滴出行提供的数据显示，中老年打车产品推出后，在今年春节期间，中老年人的出行需求上涨了两成。

　　现场

　　 “滴滴车站”今年拟开上万个站

　　老徐看到的滴滴车站，在朝阳大悦城东北角，虽已经建设完毕，但还没投入使用。

　　这是一座有点类似于立体车库的小型停车场，坡地造型让它能停靠更多车辆。在现场，朝阳大悦城的工作人员告诉记者，车站在去年底建设完成，目前还没有真正行使打车功能，只是在周末大悦城商圈停车位紧张的时候，作为备选停车场使用。但他透露，今年滴滴车站就将开启打车功能。

　　滴滴车站的设计初衷，是让司机精确定位乘客的位置，避免不必要的沟通误会，减少等候时间。滴滴车站还会设置可直接触摸互动的电子屏，让乘客脱离手机叫车，这就为像老徐这样不会使用智能手机的老人提供了便利。

　　据了解，滴滴出行已经与大型房地产开发商、商业机构、连锁酒店达成合作协议，计划2016年在全国多个城市推出上万座实体车站，以后从大型居民区、商场和酒店打车，都可以借助滴滴车站。

　　对比

　　官方需提前一天约而滴滴90秒

　　滴滴车站暂时没有启用，记者询问老徐，有没有试过电话预约。

　　“电话预约？我知道啊，出租车后面都印着一个电话，我还真打过，但是那个得提前一天打。而且我儿子说，一般去机场的活儿人家才愿意接。”老徐知道96106等这些出租车电召平台，但是他觉得自己就去趟公园，十几块钱的活儿，可能司机不愿意接单。

　　记者尝试拨打了96106电召热线，接线员表示，一般情况下还是建议乘客提前一天约车。如果紧急用车，需要等待大约十几分钟才收到回复，能不能预约成功得看附近有没有空车接单。不过，以往电召收取的服务费现在已经取消了。

　　老徐不知道的是，区别于传统的96106等电召热线，去年10月滴滴在北京、上海、南京、青岛、济南等5个城市开了4006165000敬老专线。记者也尝试拨打了这个专线，接线员告诉记者，专线其实就是帮助不会用智能手机的老人预约出租车。老人提供上车地点和目的地后，后台开始约车，一般需要在线等待90秒。和打车APP类似，90秒内预约成功，老人将收到含有司机车牌号和手机号的短信，并等待司机的电话。如果90秒内预约不成功，就得求助于其他打车方式。

　　体验

　　会用微信就能使用敬老版APP

　　滴滴出行向记者透露，在敬老热线推出后，使用率逐月攀升。在回访和调研后，今年1月27日，又进一步开通了敬老版APP。

　　在滴滴出行APP中，记者找到了“开通敬老服务”的选项。根据提示，填写老人的电话号码、称呼、家庭住址、常用地址等基本信息，就可以开通敬老服务。开通服务后，通过滴滴出行APP发送链接到中老年人的微信上，中老年只要会使用微信，就能通过微信召车。

　　记者体验后发现，微信召车实际上就是滴滴APP的简化版。界面设计上采用了不同于滴滴APP的大字体显示，交互更简单，叫车流程简化，降低老人操作难度。微信会自动定位当前位置，中老年只需要点击黄色箭头，选择目的地。像家、公园、医院、超市等常用地址，子女可以提前添加，老人选择即可。接单后，司机的手机号和车牌号会立刻发送到中老年人手机上，中老年人可以耐心等待或者致电司机。

　　此外，子女电话号码会自动成为中老年人的紧急联系人号码，以此保证中老年人在打车中遇到问题可及时联系亲人，让中老年人乘车更加安全舒心。

　　“如果操作很简单的话，我也让儿子帮我弄一个试试，总比站在路边等车方便吧。”老徐表示，他也希望体验一下敬老版APP，感受一次互联网召车的畅快。

　　数据

　　APP约到车仅需2-3分钟

　　根据滴滴最新数据，从1月27日推出敬老版APP，到春节期间，目前已累计服务全国中老年人数万人次。春节期间，APP显示中老年人打车出行的需求比平时增加近两成。从具体的订单需求来看，去购物中心、火车站及医院占了50%。

　　相比起敬老热线电话召车，敬老版APP更能让中老年人体会到互联网时代的便利。目前APP、微信敬老版发单占滴滴出行整体中老年人约单的80%以上。这部分老人主要集中在中老年年龄层，心态年轻，会使用智能手机，普遍安装了微信等社交工具。

　　在支付方式上，整体数据显示，超过50%的中老年人会采用现金支付的方式。多数中老年人反馈并非不愿意线上支付，而是没有绑定银行卡，更倾向使用传统的现金支付。

　　根据滴滴出行电话回访及调研显示，中老年人此前在路边扬招一般需要至少等待20至30分钟才能打到车，而使用滴滴中老年打车功能，或者是敬老专线叫车，一般2至3分钟即可打到出租车。

　　从目前使用数据来看，不少中老年人会集中去医院、火车站、公园等人多拥堵的热门场所，且约单时间集中在早晚高峰，容易出现运力相对紧张的情况。滴滴出行告诉记者，后期会通过平台平衡司机运力、大数据匹配等多种手段，找到订单与司机的最优组合，保证中老年人的出行体验。

　　反馈

　　 “八十岁爸妈不开小蹦蹦儿了”

　　53岁的老张是老北京人，以前打车他也是站在路边招手。

　　“我自己打车其实不多，我这岁数，挤地铁、公交都没问题，但是我父母都80多岁了。每次带他们在路边拦车，真是挺费劲的。很多司机看到是老人，嫌麻烦就不爱停车。坐公交车吧，父母年纪实在有点大，而且北京那公交车，大伙也知道，一脚油门下去，我怕老人家站不住。”

　　老张的家住在亚运村附近，父母亲最常去的两个地方一个是朝阳医院，一个是朝阳公园。平时父母出门，使用最多的交通工具就是电动三轮“小蹦蹦儿”。“三轮车是方便，随时需要随时就走了，但是你想，一个80岁的老头再拉一个80岁的老太太。现在路上车这么多，我实在有点不放心。”

　　去年底，老张接触到了敬老热线，试了几次以后发现还不错。今年1月份，得知敬老版APP推出，立刻给父母亲各申请了一个。“我觉得这东西最好的吧，就是操作简单，实际上就两步，打开来，就是按一下箭头，然后选择常用的地址，就齐活了。还有就是字儿也大，老人能看得清楚。”

　　为了能让父母打车更方便，老张给两位老人的微信绑定了一张银行卡。“里面钱不多，也就三四百块钱，打车是绝对够用了。”使用了微信支付，老人出门不用带太多现金，安全省心。“有时候吧，俩人到地方了，下车匆忙，会忘了付钱。第二天再打车的时候，打开微信，发现还没结账，人家上一位司机师傅也没太计较，再点一下结账，真的是挺方便的。”

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